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观澜新闻客户端讯 7月3日，兰州市消费者协会发布2023年上半年受理投诉情况分析，2023年上半年市消协共受理各类消费者投诉90件，解诉率为98%以上，共为消费者挽回经济损失22.04万元，接待来访接受咨询562人次。
根据投诉性质分析，售后服务31件、质量15件、合同15件、价格11件、安全6件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类23件、食品类11件、服装鞋帽类7件、房屋及建材类5件、日用商品类5件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活社会服务类6件、文化娱乐体育服务3件、房屋装修及物业服务2件、邮政业服务2件、教育培训服务2件，占据了消费者投诉的前5名。
售后服务问题投诉增多
根据上半年投诉性质分析，售后服务31件，占34.44%，比去年同期上涨12.9%。问题主要集中在，消费者预付卡购买了健身卡，因消费者更换住址、商家店面迁转原址、服务达不到消费者预期效果等等因素造成投诉比例上升；消费者购买了期房商品房，已经预定了装修公司并签订了装修合同，但是装修公司设计人员离职，或因装修后期增加费用等问题，对消费者造成一定影响，引发投诉比例上升。
消协提示，商家只有认识到售后服务的重要性，才能认真地做好售后服务，做好了售后服务，提升了企业的信誉度，经营者和消费者是互利共赢的。
物流快递安全引争议
从上半年受理案件来看，主要问题反映：消费者到物流公司寄件，快递物品，并做了保价，后来显示签收，但是消费者一直未能收到货品。这反映出物流快递托运安全存在问题，需要加强企业自身管理制度，以及员工的培训，不仅要求每一个企业都担负起责任，加强行业自律、恪守社会公德、树立诚信经营的价值理念，对自身产品与服务质量把好关，做好其延展性，以和谐的消费关系推动消费提质升级。
通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波
（观澜新闻）
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